Бесплатные CRM-систем: плюсы и минусы



     CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент для автоматизации работы с клиентами.

     CRM помогает организовать эффективную воронку продаж, вести базу клиентов и собирать статистику по каждому из этапов взаимодействия с ними. При этом инструмент поддерживает совместную работу сотрудников, так что информация по сделкам доступна всей команде.

     Многие CRM имеют модуль работы с задачами, который помогает назначать исполнителей для работы с клиентом на очередном этапе. Некоторые также включают модули финансового или складского учета. А иногда CRM является лишь одной из функций многопрофильной платформы автоматизации компании.

     CRM можно условно разделить на универсальные — подходящие компаниям любого профиля — и отраслевые — заточенные под определенную сферу деятельности, например услуги. И те, и другие обрастают дополнительными функциями, стараясь охватить всё больший спектр задач бизнеса.

     Многие поддерживают российскую специфику — онлайн-кассы, маркировку товаров и т.п.

     Как правило, "бесплатность" объясняется тем, что это минимальные тарифы платных CRM-систем с определенными ограничениями или дополнительные услуги, привлекающие внимание бизнеса к основному продукту разработчика (как в случае с Zadarma — к одноименной АТС). Все тарифы и цены актуальны на момент публикации статьи.

Название Описание Плюсы Минусы Комментарий
Битрикс24



Сайт
Полноценный набор инструментов автоматизации бизнеса, в который входит CRM. Ориентирована на средний и крупный бизнес. На бесплатном тарифе поддерживает управление сделками, каталог товаров и работу с контактами клиентов. Также доступны CRM-формы для сайта. В платной версии добавляется огромный список функций (о них — в следующем разделе). * Поддерживает интеграцию с социальными сетями.
* Есть планирование встреч.
* Мобильные приложения.
* Интеграция с социальными сетями даже в бесплатной версии.
* Работу с лидами, счетами и коммерческими предложениями, а также многое другое поддерживает только на платном тарифе.
* В минимальной версии не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой.
* Перегруженный интерфейс, новому сотруднику может потребоваться обучение.
Базовый функционал доступен бесплатно. Минимальный платный тариф начинается от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц.

RetailCRM



Сайт
Онлайн CRM, ориентированная на сферу торговли. Бесплатный тариф предназначен для небольших интернет-магазинов.
RetailCRM обеспечивает обработку заказов, интеграцию с соцсетями и мессенджерами для преобразования лидов в покупателей, поддерживает CRM-маркетинг. В целом это многофункциональный инструмент, отслеживающий взаимодействия с клиентом и позволяющий анализировать все этапы продаж. Интегрируется с различными отраслевыми системами — платформами логистических компаний, крупных интернет-витрин и инструментами автоматизации торгового бизнеса.
Для снижения порога входа разработчики системы предлагают услуги по первоначальной настройке.
* Мобильные приложения.
* Интеграция с социальными сетями и мессенджерами.
* Автоматическое распределение клиентских обращений между сотрудниками.
* Расчет доставки и прочая логистика непосредственно в CRM.
* Ограниченный набор функций в бесплатной версии — только модуль «Продажи» и настройка триггеров для автоматических оповещений клиентам.
* Платные дополнительные услуги, например пакет писем для уведомлений или интеграция с интернет-магазином, не учтенные в тарифе.
Бесплатный тариф поддерживает работу одного пользователя с оборотом не более 300 заказов в месяц. Заказы сверх этого лимита оплачиваются поштучно.
Платный (полнофункциональный) тариф начинается от 1350 рублей за пользователя в месяц. Доступен бесплатный тестовый период (14 дней).

S2 CRM (SalesapCRM)



Сайт
Набор облачных бизнес-приложений, заточенный под определенную сферу бизнеса. Есть решения для риэлторов, клиник, продаж. CRM предоставляется в рамках этого набора наряду с документооборотом, складом, кассой и т.п.
Платная версия хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, включая запись звонков, автоматически формирует необходимые документы по шаблонам, рассчитывает доход сотрудников и помогает распределять задачи между ними. В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска для ведения сделок, база знаний и внутренний чат.
* Настраиваемые этапы сделок и заявок. Чек-листы.
* Простой интерфейс.
* История изменений, по которой можно найти ответственного за те или иные действия в системе.
* В бесплатной версии только основные функции, нет интеграции с почтой и рассылок, интеграции телефонии (да и других интеграций).
* Нет мобильных приложений.
Бесплатный тарифный план поддерживает до 3 пользователей. Количество записей во всех базах ограничено 100 единицами. Платный тариф начинается от 320 рублей в месяц за пользователя.

SendPulse CRM



Сайт
Инструмент для малого бизнеса, продающего товары и услуги.
Система появилась сравнительно недавно и сейчас имеет только базовый функционал, поэтому ориентирована на тех, кто сталкивается с CRM впервые.
Работа организована по принципу канбан доски, где карточки сделок можно перемещать с этапа на этап (их перечень настраивается).
Поддерживает работу с контактами и сделками. Интегрирована с рассылками и чат-ботами SendPulse.
* Полноценный функционал бесплатно.
* Простой интерфейс.
* Поддерживает командную работу.
* Только набор базовых функций без возможности расширения за счет использования платного тарифа. CRM-система полностью бесплатна. Различные уровни тарифов существуют только для других направлений бизнеса разработчика — сайтов и рассылок по электронной почте или через мессенджеры. А CRM — сопутствующий продукт.

LPTracker



Сайт
Система автоматизации бизнеса с функционалом CRM.
LPTracker сохраняет контакты клиентов в одном месте (кто, как работал с клиентом и что ему пообещал), отслеживает лиды, контролирует выполнение задач сотрудниками и помогает управлять сделками. Система поддерживает маркетинг по электронной почте и SMS, анализирует ключевые слова и т.п.
* Расширенная работа с телефонией, в том числе автообзвон, виртуальные номера, запись разговоров и т.п.
* Встроенный конструктор лендингов.
* Все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.п.) доступны только на платных тарифах.
* Нет мобильных приложений.
В бесплатной версии доступен только базовый функционал. Платный тариф начинается от 990 рублей в месяц (в зависимости от количества пользователей). Для платных тарифов предусмотрен 14-дневный пробный период.

Zadarma CRM



Сайт
Zadarma — бесплатная облачная CRM-система, ориентированная на колл-центры и телефонные продажи. Фиксирует все взаимоотношения с клиентами, позволяет планировать активность сотрудников отдела и контролировать эффективность продаж.
Поддерживает аналитику звонков и видеоконференции.
Для отображения карточек сделок используется канбан доска.
* Интеграция с телефонией и звонки непосредственно из интерфейса CRM.
* Распознавание и аналитика записей звонков.
* Интеграция со сторонними CRM.
* Доступна только пользователям одноименной АТС. Система полностью бесплатна, но предоставляется только пользователям АТС Zadarma. У АТС есть тарифы без абонентской платы для команд до 5 человек, но входящие звонки оплачиваются по тарифам оператора.

CRM "Простой Бизнес"



Сайт
Облачный сервис для управления компанией, основной функционал которого — CRM. Есть как общее решение, так и 18 кастомизаций под различные сферы — курьерскую службу, агентство недвижимости, транспортную компанию, юристов, интернет-магазин и т.п.
Позволяет вести клиентскую базу, управлять сотрудниками отдела продаж, вести сопутствующий документооборот, а также бухгалтерский и складской учет. Встроен функционал управления проектами. Для всего этого предусмотрена сквозная система аналитики.
* Мобильные приложения.
* Есть офлайн-версия для установки на локальном сервере компании.
* Внутренние конференции для сотрудников (внутри сервиса).
* В бесплатной версии только базовый функционал, без АТС, сообщений по электронной почте и SMS. Не поддерживается бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика.
* Сложный интерфейс, требуется платное обучение.
Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки.
Платные тарифы не ограничивают количество сотрудников, различаются присутствием дополнительных модулей, поддержкой и возможностью переноса на корпоративный сервер. Стоимость для облачной версии начинается от 2990 рублей в месяц.

CRM "МойСклад"



Сайт
Облачная система складского учета для малого и среднего торгового бизнеса с функционалом CRM. Система ориентирована на розничную и оптовую торговлю, производство и интернет-магазины. CRM — одна из функций, наряду с маркировкой товаров и поддержкой онлайн-касс, поддерживающая ведение сделки от начала и до конца, хранение и актуализацию контактов клиентов, а также аналитику по работе отдела продаж.
Помимо ряда сторонних сервисов, МойСклад интегрирован с инструментами автоматизации бизнеса — ЭВОТОР, АТОЛ, 1С и т.п.
* Мобильные приложения.
* Полнофункциональный товарный учет.
* Внешние интеграции с популярными системами автоматизации бизнеса.
* Функционал CRM недоступен на бесплатном и минимальном тарифах. На базовом тарифе он подключается за дополнительные деньги.
* Много дополнительных платных опций, усложняющих тарификацию.
Для одной точки продаж с одним сотрудником предусмотрен бесплатный тариф без ограничения по времени. Бесплатный тариф не поддерживает интернет-магазин. Кроме того, действует ограничение на количество товаров, контрагентов и документов — не более 1000 шт.
Функционал CRM доступен только на платном тарифе — от 600 рублей в месяц за одного сотрудника (при этом подключение CRM на минимальном тарифе будет стоить еще 300 рублей в месяц; на более дорогих тарифах этого дополнительного платежа нет).

KeepinCRM



Сайт
CRM-система для малого и среднего бизнеса с русскоязычным интерфейсом. KeepinCRM работает с лидами, клиентами и сделками, а также позволяет гибко настраивать воронку продаж. Поддерживает прайс-лист и базовый складской учет, управляет задачами и финансами. * Простота использования.
* Основной функционал CRM доступен и в бесплатной версии (кроме работы с документами и филиалами, а также некоторых деталей в работе со сделками).
* В бесплатной версии доступна базовая поддержка на русском языке.
* Готовые внешние интеграции есть в основном с украинскими системами (УкрПошта, Rozetka и т.п.). Ценник на платную версию, кстати, также в гривнах.
* API, т.е. интеграция со сторонними инструментами, доступно только в платной версии.
* Нормальный складской учет и учет финансов доступны только в платной версии
Есть бесплатная версия, рассчитанная на одного пользователя. Расширенная версия начинается от 670 рублей за пользователя в месяц (предусмотрены скидки при оплате на несколько месяцев вперед).

CRM "Бизнес.Ру"



Сайт
Облачный комплект инструментов для бизнеса, ориентированный на оптовую и розничную торговлю, производство, сферу услуг, интернет-магазины и франшизы (для каждого из перечисленных сегментов есть свое решение).
CRM — один из набора инструментов, который собирает заявки с сайта и IP-телефонии, работает с документам по шаблонам, рассылает уведомления по SMS, электронной почте и в мессенджерах.
* Бесплатный тариф позволяет лишь ознакомиться с интерфейсом. Функции CRM на бесплатном тарифе недоступны.
* Сложный, перегруженный интерфейс.
* В бесплатной версии только базовый функционал, без АТС, сообщений по электронной почте и SMS. Не поддерживается бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика.
* Сложный интерфейс, требуется платное обучение.
Бесплатный тариф поддерживает 1 пользователя (без розничных точек), т.е. не ориентирован на торговлю. Платные тарифы начинаются от 375 рублей в месяц при оплате за 2 года. Но на двух минимальных тарифах за возможности CRM придется доплатить еще 500 рублей в месяц.
Для полноценной версии предусмотрен 14-дневный пробный период.

Аспро.Cloud (бывший Flowlu)



Сайт
Не только CRM-система, но целый набор облачных инструментов для бизнеса, ориентированный на проектную работу — со сроками и планом-графиком работ.
Облачная CRM — один из компонентов набора, который хранит всю информацию по сделкам, встречам и т.п. Для отображения используется канбан доска с настраиваемыми этапами. Помогает учитывать затраты и выставлять счета контрагентам. Позволяет частично автоматизировать рутину через настраиваемые правила смены ответственных и перехода сделки по этапам воронки.
* Для всего набора инструментов есть отраслевые версии — под строительные компании, для веб-студий и рекламных агентств, студий дизайна интерьеров и т.п.
* Простой интерфейс, подсказки для пользователей.
* Учет трудозатрат и финансов.
* Мобильные приложения.
* Бесплатно — только базовые инструменты. Многие заявленные функции, в том числе автоматизация, доступны только в платной версии.
* Отчет CRM доступен только в минимальном платном тарифе.
Бесплатный тариф не ограничен по пользователям, но не предоставляет заявленной интеграции CRM с почтой и IP-телефонией, не поддерживает разные сценарии продаж в рамках одной компании, автоматизацию и многое другое. Все эти функции «подключаются» на разных уровнях тарифов, минимальный начинается от 1890 р в месяц. Автоматизация доступна от 4590 р в месяц.

Hubspot CRM



Сайт
Полноценная облачная CRM для бизнеса, бесплатная версия которого ориентирована на малые предприятия. Доступны все основные функции — управление контактами, формы на сайте, отслеживание сделок, управление задачами и активностями. Система адаптирована для B2B продаж в интернете, в частности позволяет отслеживать клиентские действия на сайте и может интегрироваться с другими CRM.
В Hubspot предусмотрена базовая аналитика или возможность экспорта данных в сторонние системы.
* Базовый функционал, в том числе интеграция с электронной почтой и Facebook Messenger, клиентские уведомления, документы, звонки и календарное планирование доступны из коробки.
* Встроенный конструктор лендингов.
* Нет русской версии.
* Отсутствует техподдержка на русском языке (а в бесплатной версии и поддержка в принципе).
* При переходе на платную версию оплата будет привязана к курсу валют.
* Логотип Hubspot на всех клиентских письмах и лендингах в бесплатной версии.
* Нет интеграции с мессенджерами и социальными сетями, кроме Facebook.
Бесплатный тариф ориентирован на малый бизнес. На нем доступно управление контактами и сделками, базовые интеграции и инструменты командной работы. Но везде есть брендирование Hubspot, убрать которое можно только перейдя на платный тариф.
Стоимость более функциональной платной версии начинается от 45 долларов США в месяц; тарифы различаются лимитом доступных контактов и включенным функционалом.

Really Simple Systems



Сайт
Облачная CRM-система для малого бизнеса, ориентированная на B2B продажи. Имеет весь основной функционал CRM, дополненный некоторыми возможностями сервис-деска и инструмента массовых рассылок. * Действительно простой интерфейс.
* Бесплатная версия полностью функциональна, кроме геолокации и интеграции с электронной почтой, маркетинга и сервис деска.
* Доступна автоматизация рутинных задач, даже в бесплатной версии.
* В бесплатной версии есть настраиваемые отчеты.
* Отсутствует русский язык в интерфейсе.
* Нет русскоязычной поддержки.
* Примитивные шаблоны для маркетинга по электронной почте.
Есть бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями (без ограничений по количеству контактов или сделок). Платные тарифы имеют 14 дневную бесплатную пробную версию. Впоследствии стоимость начинается от 14 долларов за пользователя в месяц.

Worksection



Сайт
Worksection — облачная система управления проектами, для которой CRM — одна из функций. Ведет задачи со сроками, отображает проекты на канбан доске, позволяет учитывать трудозатраты и оценивать расходы. В большей степени фокусируется на контроле работы команды, нежели на отделе продаж. * Минималистичный интерфейс.
* Мобильные приложения.
* Функционал управления проектами.
* Система не является CRM в чистом виде — много дополнительный функций.
* На бесплатном тарифе доступен минимальный набор функций.
Есть бесплатный тариф, поддерживающий не более 2 проектов (5 пользователей). Для данных предоставляется хранилище в 100 Мб. Платный тариф начинается от 29 долларов США в месяц.

Agile CRM



Сайт
Облачная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять контактами и задачами, принимать звонки, планировать встречи.
Система интегрирована с социальными сетями, но только с Twitter и Facebook. Не работает с торговлей и складом, не позволяет учитывать финансы.
* Основной функционал доступен в бесплатной версии.
* Мотивация продажников через геймификацию.
* Открытый API и библиотека плагинов для решения различных задач.
* Звонки непосредственно из CRM в один клик.
* Всплывающие окна и формы для работы с клиентами на сайте.
* Бесплатная версия поддерживает до 10 пользователей, до 1000 контактов.
* Двусторонняя интеграция с электронной почтой (не только отправка писем, но и прием ответов от клиентов) не поддерживается в бесплатной версии.
* Платные тарифы начинаются с 8.99 долларов США в месяц.
Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки.
Платные тарифы не ограничивают количество сотрудников, различаются присутствием дополнительных модулей, поддержкой и возможностью переноса на корпоративный сервер. Стоимость для облачной версии начинается от 2990 рублей в месяц.


Заключение

     CRM — полезный инструмент для отдела продаж.

     Он позволяет навести порядок и проанализировать ситуацию — выяснить, на каком этапе чаще происходит отказ от покупки, что необходимо улучшить в продажах. Однако CRM системы не предназначены для постпродажного обслуживания.

     Сервисным компаниям оптимальнее использовать другие инструменты — help desk системы, заточенные под долговременное обслуживание одного клиента.

     И при выборе системы рекомендуем не ограничиваться бесплатными версиями. Как правило, они очень ограничены по функционалу — в ходе их использования бизнес довольно быстро упрется в потолок масштабирования, перескочить который может оказаться слишком дорого. Вместо них рекомендуем сравнивать тарифы недорогих облачных сервисов или при выборе бесплатной системы сразу интересоваться стоимостью последующего масштабирования.