CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент для автоматизации работы с клиентами.
CRM помогает организовать эффективную воронку продаж, вести базу клиентов и собирать статистику по каждому из этапов взаимодействия с ними. При этом инструмент поддерживает совместную работу сотрудников, так что информация по сделкам доступна всей команде.
Многие CRM имеют модуль работы с задачами, который помогает назначать исполнителей для работы с клиентом на очередном этапе. Некоторые также включают модули финансового или складского учета. А иногда CRM является лишь одной из функций многопрофильной платформы автоматизации компании.
CRM можно условно разделить на универсальные — подходящие компаниям любого профиля — и отраслевые — заточенные под определенную сферу деятельности, например услуги. И те, и другие обрастают дополнительными функциями, стараясь охватить всё больший спектр задач бизнеса.
Многие поддерживают российскую специфику — онлайн-кассы, маркировку товаров и т.п.
Как правило, "бесплатность" объясняется тем, что это минимальные тарифы платных CRM-систем с определенными ограничениями или дополнительные услуги, привлекающие внимание бизнеса к основному продукту разработчика (как в случае с Zadarma — к одноименной АТС). Все тарифы и цены актуальны на момент публикации статьи.
Название | Описание | Плюсы | Минусы | Комментарий |
Битрикс24
Сайт |
Полноценный набор инструментов автоматизации бизнеса, в который входит CRM. Ориентирована на средний и крупный бизнес. На бесплатном тарифе поддерживает управление сделками, каталог товаров и работу с контактами клиентов. Также доступны CRM-формы для сайта. В платной версии добавляется огромный список функций (о них — в следующем разделе). |
* Поддерживает интеграцию с социальными сетями.
* Есть планирование встреч. * Мобильные приложения. * Интеграция с социальными сетями даже в бесплатной версии. |
* Работу с лидами, счетами и коммерческими предложениями, а также многое другое поддерживает только на платном тарифе.
* В минимальной версии не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой. * Перегруженный интерфейс, новому сотруднику может потребоваться обучение. |
Базовый функционал доступен бесплатно. Минимальный платный тариф начинается от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц. |
| ||||
RetailCRM
Сайт |
Онлайн CRM, ориентированная на сферу торговли. Бесплатный тариф предназначен для небольших интернет-магазинов.
RetailCRM обеспечивает обработку заказов, интеграцию с соцсетями и мессенджерами для преобразования лидов в покупателей, поддерживает CRM-маркетинг. В целом это многофункциональный инструмент, отслеживающий взаимодействия с клиентом и позволяющий анализировать все этапы продаж. Интегрируется с различными отраслевыми системами — платформами логистических компаний, крупных интернет-витрин и инструментами автоматизации торгового бизнеса. Для снижения порога входа разработчики системы предлагают услуги по первоначальной настройке. |
* Мобильные приложения.
* Интеграция с социальными сетями и мессенджерами. * Автоматическое распределение клиентских обращений между сотрудниками. * Расчет доставки и прочая логистика непосредственно в CRM. |
* Ограниченный набор функций в бесплатной версии — только модуль «Продажи» и настройка триггеров для автоматических оповещений клиентам.
* Платные дополнительные услуги, например пакет писем для уведомлений или интеграция с интернет-магазином, не учтенные в тарифе. |
Бесплатный тариф поддерживает работу одного пользователя с оборотом не более 300 заказов в месяц. Заказы сверх этого лимита оплачиваются поштучно.
Платный (полнофункциональный) тариф начинается от 1350 рублей за пользователя в месяц. Доступен бесплатный тестовый период (14 дней). |
| ||||
S2 CRM (SalesapCRM)
Сайт |
Набор облачных бизнес-приложений, заточенный под определенную сферу бизнеса. Есть решения для риэлторов, клиник, продаж. CRM предоставляется в рамках этого набора наряду с документооборотом, складом, кассой и т.п.
Платная версия хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, включая запись звонков, автоматически формирует необходимые документы по шаблонам, рассчитывает доход сотрудников и помогает распределять задачи между ними. В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска для ведения сделок, база знаний и внутренний чат. |
* Настраиваемые этапы сделок и заявок. Чек-листы.
* Простой интерфейс. * История изменений, по которой можно найти ответственного за те или иные действия в системе. |
* В бесплатной версии только основные функции, нет интеграции с почтой и рассылок, интеграции телефонии (да и других интеграций).
* Нет мобильных приложений. |
Бесплатный тарифный план поддерживает до 3 пользователей. Количество записей во всех базах ограничено 100 единицами. Платный тариф начинается от 320 рублей в месяц за пользователя. |
| ||||
SendPulse CRM
Сайт |
Инструмент для малого бизнеса, продающего товары и услуги.
Система появилась сравнительно недавно и сейчас имеет только базовый функционал, поэтому ориентирована на тех, кто сталкивается с CRM впервые. Работа организована по принципу канбан доски, где карточки сделок можно перемещать с этапа на этап (их перечень настраивается). Поддерживает работу с контактами и сделками. Интегрирована с рассылками и чат-ботами SendPulse. |
* Полноценный функционал бесплатно.
* Простой интерфейс. * Поддерживает командную работу. |
* Только набор базовых функций без возможности расширения за счет использования платного тарифа. | CRM-система полностью бесплатна. Различные уровни тарифов существуют только для других направлений бизнеса разработчика — сайтов и рассылок по электронной почте или через мессенджеры. А CRM — сопутствующий продукт. |
| ||||
LPTracker
Сайт |
Система автоматизации бизнеса с функционалом CRM.
LPTracker сохраняет контакты клиентов в одном месте (кто, как работал с клиентом и что ему пообещал), отслеживает лиды, контролирует выполнение задач сотрудниками и помогает управлять сделками. Система поддерживает маркетинг по электронной почте и SMS, анализирует ключевые слова и т.п. |
* Расширенная работа с телефонией, в том числе автообзвон, виртуальные номера, запись разговоров и т.п.
* Встроенный конструктор лендингов. |
* Все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.п.) доступны только на платных тарифах.
* Нет мобильных приложений. |
В бесплатной версии доступен только базовый функционал. Платный тариф начинается от 990 рублей в месяц (в зависимости от количества пользователей). Для платных тарифов предусмотрен 14-дневный пробный период. |
| ||||
Zadarma CRM
Сайт |
Zadarma — бесплатная облачная CRM-система, ориентированная на колл-центры и телефонные продажи. Фиксирует все взаимоотношения с клиентами, позволяет планировать активность сотрудников отдела и контролировать эффективность продаж.
Поддерживает аналитику звонков и видеоконференции. Для отображения карточек сделок используется канбан доска. |
* Интеграция с телефонией и звонки непосредственно из интерфейса CRM.
* Распознавание и аналитика записей звонков. * Интеграция со сторонними CRM. |
* Доступна только пользователям одноименной АТС. | Система полностью бесплатна, но предоставляется только пользователям АТС Zadarma. У АТС есть тарифы без абонентской платы для команд до 5 человек, но входящие звонки оплачиваются по тарифам оператора. |
| ||||
CRM "Простой Бизнес"
Сайт |
Облачный сервис для управления компанией, основной функционал которого — CRM. Есть как общее решение, так и 18 кастомизаций под различные сферы — курьерскую службу, агентство недвижимости, транспортную компанию, юристов, интернет-магазин и т.п.
Позволяет вести клиентскую базу, управлять сотрудниками отдела продаж, вести сопутствующий документооборот, а также бухгалтерский и складской учет. Встроен функционал управления проектами. Для всего этого предусмотрена сквозная система аналитики. |
* Мобильные приложения.
* Есть офлайн-версия для установки на локальном сервере компании. * Внутренние конференции для сотрудников (внутри сервиса). |
* В бесплатной версии только базовый функционал, без АТС, сообщений по электронной почте и SMS. Не поддерживается бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика.
* Сложный интерфейс, требуется платное обучение. |
Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки.
Платные тарифы не ограничивают количество сотрудников, различаются присутствием дополнительных модулей, поддержкой и возможностью переноса на корпоративный сервер. Стоимость для облачной версии начинается от 2990 рублей в месяц. |
| ||||
CRM "МойСклад"
Сайт |
Облачная система складского учета для малого и среднего торгового бизнеса с функционалом CRM. Система ориентирована на розничную и оптовую торговлю, производство и интернет-магазины. CRM — одна из функций, наряду с маркировкой товаров и поддержкой онлайн-касс, поддерживающая ведение сделки от начала и до конца, хранение и актуализацию контактов клиентов, а также аналитику по работе отдела продаж.
Помимо ряда сторонних сервисов, МойСклад интегрирован с инструментами автоматизации бизнеса — ЭВОТОР, АТОЛ, 1С и т.п. |
* Мобильные приложения.
* Полнофункциональный товарный учет. * Внешние интеграции с популярными системами автоматизации бизнеса. |
* Функционал CRM недоступен на бесплатном и минимальном тарифах. На базовом тарифе он подключается за дополнительные деньги.
* Много дополнительных платных опций, усложняющих тарификацию. |
Для одной точки продаж с одним сотрудником предусмотрен бесплатный тариф без ограничения по времени. Бесплатный тариф не поддерживает интернет-магазин. Кроме того, действует ограничение на количество товаров, контрагентов и документов — не более 1000 шт.
Функционал CRM доступен только на платном тарифе — от 600 рублей в месяц за одного сотрудника (при этом подключение CRM на минимальном тарифе будет стоить еще 300 рублей в месяц; на более дорогих тарифах этого дополнительного платежа нет). |
| ||||
KeepinCRM
Сайт |
CRM-система для малого и среднего бизнеса с русскоязычным интерфейсом. KeepinCRM работает с лидами, клиентами и сделками, а также позволяет гибко настраивать воронку продаж. Поддерживает прайс-лист и базовый складской учет, управляет задачами и финансами. |
* Простота использования.
* Основной функционал CRM доступен и в бесплатной версии (кроме работы с документами и филиалами, а также некоторых деталей в работе со сделками). * В бесплатной версии доступна базовая поддержка на русском языке. |
* Готовые внешние интеграции есть в основном с украинскими системами (УкрПошта, Rozetka и т.п.). Ценник на платную версию, кстати, также в гривнах.
* API, т.е. интеграция со сторонними инструментами, доступно только в платной версии. * Нормальный складской учет и учет финансов доступны только в платной версии |
Есть бесплатная версия, рассчитанная на одного пользователя. Расширенная версия начинается от 670 рублей за пользователя в месяц (предусмотрены скидки при оплате на несколько месяцев вперед). |
| ||||
CRM "Бизнес.Ру"
Сайт |
Облачный комплект инструментов для бизнеса, ориентированный на оптовую и розничную торговлю, производство, сферу услуг, интернет-магазины и франшизы (для каждого из перечисленных сегментов есть свое решение).
CRM — один из набора инструментов, который собирает заявки с сайта и IP-телефонии, работает с документам по шаблонам, рассылает уведомления по SMS, электронной почте и в мессенджерах. |
* Бесплатный тариф позволяет лишь ознакомиться с интерфейсом. Функции CRM на бесплатном тарифе недоступны.
* Сложный, перегруженный интерфейс. |
* В бесплатной версии только базовый функционал, без АТС, сообщений по электронной почте и SMS. Не поддерживается бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика.
* Сложный интерфейс, требуется платное обучение. |
Бесплатный тариф поддерживает 1 пользователя (без розничных точек), т.е. не ориентирован на торговлю. Платные тарифы начинаются от 375 рублей в месяц при оплате за 2 года. Но на двух минимальных тарифах за возможности CRM придется доплатить еще 500 рублей в месяц.
Для полноценной версии предусмотрен 14-дневный пробный период. |
| ||||
Аспро.Cloud (бывший Flowlu)
Сайт |
Не только CRM-система, но целый набор облачных инструментов для бизнеса, ориентированный на проектную работу — со сроками и планом-графиком работ.
Облачная CRM — один из компонентов набора, который хранит всю информацию по сделкам, встречам и т.п. Для отображения используется канбан доска с настраиваемыми этапами. Помогает учитывать затраты и выставлять счета контрагентам. Позволяет частично автоматизировать рутину через настраиваемые правила смены ответственных и перехода сделки по этапам воронки. |
* Для всего набора инструментов есть отраслевые версии — под строительные компании, для веб-студий и рекламных агентств, студий дизайна интерьеров и т.п.
* Простой интерфейс, подсказки для пользователей. * Учет трудозатрат и финансов. * Мобильные приложения. |
* Бесплатно — только базовые инструменты. Многие заявленные функции, в том числе автоматизация, доступны только в платной версии.
* Отчет CRM доступен только в минимальном платном тарифе. |
Бесплатный тариф не ограничен по пользователям, но не предоставляет заявленной интеграции CRM с почтой и IP-телефонией, не поддерживает разные сценарии продаж в рамках одной компании, автоматизацию и многое другое. Все эти функции «подключаются» на разных уровнях тарифов, минимальный начинается от 1890 р в месяц. Автоматизация доступна от 4590 р в месяц. |
| ||||
Hubspot CRM
Сайт |
Полноценная облачная CRM для бизнеса, бесплатная версия которого ориентирована на малые предприятия. Доступны все основные функции — управление контактами, формы на сайте, отслеживание сделок, управление задачами и активностями. Система адаптирована для B2B продаж в интернете, в частности позволяет отслеживать клиентские действия на сайте и может интегрироваться с другими CRM.
В Hubspot предусмотрена базовая аналитика или возможность экспорта данных в сторонние системы. |
* Базовый функционал, в том числе интеграция с электронной почтой и Facebook Messenger, клиентские уведомления, документы, звонки и календарное планирование доступны из коробки.
* Встроенный конструктор лендингов. |
* Нет русской версии.
* Отсутствует техподдержка на русском языке (а в бесплатной версии и поддержка в принципе). * При переходе на платную версию оплата будет привязана к курсу валют. * Логотип Hubspot на всех клиентских письмах и лендингах в бесплатной версии. * Нет интеграции с мессенджерами и социальными сетями, кроме Facebook. |
Бесплатный тариф ориентирован на малый бизнес. На нем доступно управление контактами и сделками, базовые интеграции и инструменты командной работы. Но везде есть брендирование Hubspot, убрать которое можно только перейдя на платный тариф.
Стоимость более функциональной платной версии начинается от 45 долларов США в месяц; тарифы различаются лимитом доступных контактов и включенным функционалом. |
| ||||
Really Simple Systems
Сайт |
Облачная CRM-система для малого бизнеса, ориентированная на B2B продажи. Имеет весь основной функционал CRM, дополненный некоторыми возможностями сервис-деска и инструмента массовых рассылок. |
* Действительно простой интерфейс.
* Бесплатная версия полностью функциональна, кроме геолокации и интеграции с электронной почтой, маркетинга и сервис деска. * Доступна автоматизация рутинных задач, даже в бесплатной версии. * В бесплатной версии есть настраиваемые отчеты. |
* Отсутствует русский язык в интерфейсе.
* Нет русскоязычной поддержки. * Примитивные шаблоны для маркетинга по электронной почте. |
Есть бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями (без ограничений по количеству контактов или сделок). Платные тарифы имеют 14 дневную бесплатную пробную версию. Впоследствии стоимость начинается от 14 долларов за пользователя в месяц. |
| ||||
Worksection
Сайт |
Worksection — облачная система управления проектами, для которой CRM — одна из функций. Ведет задачи со сроками, отображает проекты на канбан доске, позволяет учитывать трудозатраты и оценивать расходы. В большей степени фокусируется на контроле работы команды, нежели на отделе продаж. |
* Минималистичный интерфейс.
* Мобильные приложения. * Функционал управления проектами. |
* Система не является CRM в чистом виде — много дополнительный функций.
* На бесплатном тарифе доступен минимальный набор функций. |
Есть бесплатный тариф, поддерживающий не более 2 проектов (5 пользователей). Для данных предоставляется хранилище в 100 Мб. Платный тариф начинается от 29 долларов США в месяц. |
| ||||
Agile CRM
Сайт |
Облачная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять контактами и задачами, принимать звонки, планировать встречи.
Система интегрирована с социальными сетями, но только с Twitter и Facebook. Не работает с торговлей и складом, не позволяет учитывать финансы. |
* Основной функционал доступен в бесплатной версии.
* Мотивация продажников через геймификацию. * Открытый API и библиотека плагинов для решения различных задач. * Звонки непосредственно из CRM в один клик. * Всплывающие окна и формы для работы с клиентами на сайте. |
* Бесплатная версия поддерживает до 10 пользователей, до 1000 контактов.
* Двусторонняя интеграция с электронной почтой (не только отправка писем, но и прием ответов от клиентов) не поддерживается в бесплатной версии. * Платные тарифы начинаются с 8.99 долларов США в месяц. |
Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки.
Платные тарифы не ограничивают количество сотрудников, различаются присутствием дополнительных модулей, поддержкой и возможностью переноса на корпоративный сервер. Стоимость для облачной версии начинается от 2990 рублей в месяц. |
CRM — полезный инструмент для отдела продаж.
Он позволяет навести порядок и проанализировать ситуацию — выяснить, на каком этапе чаще происходит отказ от покупки, что необходимо улучшить в продажах. Однако CRM системы не предназначены для постпродажного обслуживания.
Сервисным компаниям оптимальнее использовать другие инструменты — help desk системы, заточенные под долговременное обслуживание одного клиента.
И при выборе системы рекомендуем не ограничиваться бесплатными версиями. Как правило, они очень ограничены по функционалу — в ходе их использования бизнес довольно быстро упрется в потолок масштабирования, перескочить который может оказаться слишком дорого. Вместо них рекомендуем сравнивать тарифы недорогих облачных сервисов или при выборе бесплатной системы сразу интересоваться стоимостью последующего масштабирования.